Mobilkunder har betalt for mye for å ringe taxi

 Det er mobilselskapet ditt som er ansvarlig for at du faktureres riktig, og regelverket sier at anrop til 5-sifrede nummer ikke skal koste mer enn anrop til et vanlig mobilnummer. 

– Ved tilsyn ble det avdekket at mobilkunder har blitt fakturert mellom 23-59 kroner per samtale for å ringe 5-sifrede nummer som overførte dem til nærmeste taxisentral. I 2022 ble det ringt i overkant av tre hundre tusen slike samtaler, noe som betyr at kundene samlet har betalt flere millioner for mye for tjenesten de har benyttet, forteller Inger Vollstad, seksjonssjef i Nkom. 

Fått opplysninger – likevel ulovlig 

I samtlige tilfeller har kundene blitt opplyst om kostnadene ved at de settes over til nærmeste taxisentral. Årsaken til at det likevel er ulovlig er at det er brukt et 5-sifret nummer til tjenesten, og ikke et åttesifret nummer i 820- eller 829-serien. Nå bøtelegges de tre bedriftene som står bak taxisentraltjenestene, Cloudy AS, Teleweb AS og Infoservice AS, samt de tre mobilnettselskapene Telenor, Telia og Ice som har fakturert kundene ekstra for å ringe til de 5-sifrede numrene. Gebyrene er på til sammen 1,4 millioner kroner.  

 – Det er viktig at vi som forbrukere har tillit til de digitale tjenestene. Nkom har en viktig rolle ved å bidra til at regelverket overholdes, og at ekomtjenestene prises på lovlig vis. Et overtredelsesgebyr understreker hvor viktig myndighetene mener det er at aktørene i bransjen følger reglene. Vi har også en pågående dialog med Forbrukertilsynet for å se på hva vi sammen kan gjøre for å styrke mobilkundenes rettigheter, sier Vollstad.