Telia slukket 2G-nettet sitt høsten 2025, mens Lyse Tele ikke har eget 2G-nett. Det skaper problemer for enkelte mobiltelefoner. De kan ringe vanlige samtaler over 4G, men trenger fortsatt 2G for å ringe nødnumrene.

Disse kundene har derfor vært avhengige av Telenors 2G-nett når de skal ringe nødetatene. Dette kalles nødgjesting.

Mobilselskapene har ansvar for å sikre at kundene kan nå nødetatene når de trenger det, og Nkom mener at Telia og Lyse Tele må sikre at kundene deres kan nå nødetatene. De kan ikke basere seg på at andre mobiloperatørers nett skal løse dette.

Seksjonssjef Inger Vollstad i Nkom.

– Etter det vi vet nå gjelder dette et begrenset antall telefonmodeller. Men muligheten til å nå nødetatene er en grunnleggende sikkerhetsfunksjon i mobilnettene. Kundene skal kunne stole på at telefonen fungerer når de har behov for å komme i kontakt med politi, brann eller helse, sier seksjonssjef Inger Vollstad i Nkom.

Telia og Lyse Tele pålegges derfor å identifisere berørte telefoner og informere kundene.

Blokkering er siste utvei

Hvis problemet ikke kan løses på annen måte, må telefonene blokkeres fra mobilnettet. Dersom det blir aktuelt å blokkere en telefon fra nettet, skal kunden varsles på forhånd og få informasjon om hvorfor og når telefonen blir blokkert.

– Det er et inngripende tiltak å blokkere en telefon fra mobilnettet. Derfor er blokkering siste utvei. Men dersom problemet ikke kan løses på annen måte veier hensynet til helse og sikkerhet tyngst, sier Vollstad.

Telefoner som allerede er identifisert, skal blokkeres innen seks uker etter vedtaksdatoen. Telefoner som identifiseres senere, skal blokkeres senest to måneder etter at de er identifisert.

Dette har selskapene opplyst til Nkom:

  • Lyse Tele har opplyst til Nkom at selskapet per 20. august 2026 hadde identifisert 744 aktive telefoner som er avhengige av en annen tilbyders mobilnett for å gjennomføre nødanrop.  
  • Lyse Tele har i tillegg identifisert 19 telefoner med en programvarefeil som gjør at de norske nødnumrene 110 og 113 ikke blir gjenkjent som nødnumre. Lyse har etablert en løsning i nettet som fanger opp disse anropene og sender dem videre til nødetatene som ordinære anrop.  
  • Telia opplyste at selskapet per 20. august 2026 ikke har telefoner i sitt nett som er avhengige av en annen tilbyders nett for å nå nødetatene.  
  • Telia har etablert løpende overvåking av nødanrop og rutiner for å identifisere telefoner som forsøker å koble seg til 2G ved nødanrop. Vedtaket fra Nkom skal sikre at Telia viderefører rutinene og kan blokkere telefoner dersom slike blir identifisert. 

Både Telia og Lyse Tele skal fortløpende informere Nkom dersom de identifiserer nye telefoner som ikke kan gjennomføre nødanrop slik regelverket krever.