Mobilselskapene har ansvar for å sikre at alle deres kunder kan nå nødetatene når de trenger det. Fordi Telia slukket sitt 2G-nett høsten 2025, og Lyse Tele ikke har eget 2G-nett, skaper det problemer for enkelte mobiltelefoner. 

–  Enkelte mobiler kan ringe vanlige samtaler over 4G, men trenger fortsatt 2G for å ringe nødnumrene. Etter det vi vet nå gjelder dette et begrenset antall telefonmodeller, sier seksjonssjef Inger Vollstad i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom).

I september ga Nkom et pålegg til Telia og Lyse Tele om at de må løse problemet. Hvis problemet ikke kan løses på annen måte, må telefonene blokkeres fra mobilnettet. 

– Det er et inngripende tiltak å blokkere en telefon fra mobilnettet. Derfor er blokkering siste utvei. Dersom problemet ikke kan løses på annen måte veier hensynet til helse og sikkerhet tyngst, sier Vollstad.

Frister for blokkering

Telefoner som mobiloperatørene allerede har identifisert, skal blokkeres innen seks uker etter vedtaksdatoen i september. Telefoner som identifiseres senere, skal blokkeres senest to måneder etter at de er identifisert. 

Mobilselskapene skal varsle aktuelle kunder og tydelig informere om at den aktuelle mobiltelefonen vil bli blokkert, hvorfor dette skjer og fra hvilket tidspunkt blokkeringen gjennomføres. 

– Varselet må sendes kunden senest tre uker før blokkering gjennomføres. Ikke ring nødnummer for å teste din mobiltelefon, men ta heller kontakt med ditt mobilselskap direkte hvis du har spørsmål eller er usikker, sier Vollstad.

Spørsmål og svar:

Hvorfor blokkeres enkelte mobiltelefoner fra mobilnettet?


Mobilselskapene har ansvar for å sikre at alle deres kunder kan nå nødetatene når de trenger det. Fordi Telia slukket sitt 2G-nett høsten 2025, og Lyse Tele ikke har eget 2G-nett, skaper det problemer for enkelte mobiltelefoner. Telia og Lyse Tele har derfor fått pålegg av Nkom om å blokkere mobiltelefoner som ikke når frem med nødanrop, men det er bare dersom de ikke klarer å finne en annen løsning.

Hva slags frist har dere satt?


Mobilselskapene skal varsle aktuelle kunder og tydelig informere om at den aktuelle mobiltelefonen vil bli blokkert, hvorfor dette skjer og fra hvilket tidspunkt blokkeringen gjennomføres. Varselet må sendes kunden senest tre uker før blokkering gjennomføres, og i varselet må det tydelig komme frem at kunden må bytte ut sin mobiltelefon for fortsatt å ha tilgang til mobilnettet.

Hvorfor må telefonen blokkeres?


Mobilen må ikke blokkeres hvis mobiloperatøren klarer å løse problemet på en annen måte. Det er et inngripende tiltak å blokkere en telefon fra mobilnettet, derfor er blokkering siste utvei. Mobilselskapene har ansvar for å sikre at kundene kan nå nødetatene når de trenger det. Man kan ikke risikere at kunder tror de har en telefon som fungerer, men at telefonen i en nødsituasjon ikke vil kunne oppnå kontakt med nødetatene.

Kan man ikke bare bytte mobilselskap i stedet for å bytte mobil?

Problemene med at enkelte mobiler kan ringe vanlige samtaler over 4G, men trenger 2G for å ringe nødnumre, er komplekse. En mobil kan gjennomføre nødanrop i ett mobilnett, men ikke i et annet, selv om vanlige samtaler fungerer. Selv om man bytter mobilleverandør er det derfor ikke sikkert at det løser utfordringene. 

Mobilselskapene har ansvar for å sikre at kundene kan nå nødetatene når de trenger det, og Nkom mener at Telia og Lyse Tele må sikre at kundene deres kan nå nødetatene. De kan ikke basere seg på at andre mobiloperatørers nett skal løse dette.

Gjelder dette noen spesielle mobiltelefoner? Kan man sjekke selv?


Etter det vi vet nå gjelder dette et begrenset antall telefonmodeller. Mobiloperatørene identifiserer hvilke telefoner dette gjelder, og kontakter de aktuelle kundene direkte. Ikke ring nødnummer for å teste din mobiltelefon, men ta heller kontakt med ditt mobilselskap direkte hvis du har spørsmål eller er usikker.